问：如何理解“平衡计分卡”中的“平衡”？
- 答：平衡了短期与长期业绩，外部与内部业绩，财务与非财务业绩，以及不同利益相关者的角度。
- 答：平衡作用表现在以下四个方面：
一是外部衡量和内部衡量之间的平衡，即同时注重来自于企业外部顾客和企业内部业务的评价。
二是所要求的成果和这些成果的执行动因之间的平衡。按照因果关系构筑的平衡计分卡，结合指标之间的相关性，从追求的效果出发建立相应的指标体系。
三是强调定量衡量和强调定性衡量之间的平衡。借由这两类缓返不同性质的指标互相补充互相调节而得以实现。
四是短期目标和长期或喊目标之间的平衡。平衡计分卡以战略的眼衫哪野光，把企业的长期战略目标落实到短期的现实指标（如利润），同时主动促成自身根据当前指标的实现状况相应调整未来长期的战略目标，从而实现企业的可持续性发展。
问：分析平衡计分卡的四个层次的内容
- 答：本题参考答案：
平衡计分卡将企业战略目标分解为以下四个层面袜戚：（1）财务层面。该层面指标衡量的主要内容有：收入的增长，收入的结构，降低成本，提高生产率，资产的利用和投资战略。（2）客户层面。该层面指标衡量的主要内容有：市场份额，老客户挽留率。新客户获得率，顾客满意度，从客户处获得的利润率等。（3）内部运辩好友营层面。该层面指标衡量的主要内容有：企业的改良和创新携槐过程，内部运作流程和效率，售后服务过程等。（4）学习与成长层面。该层面指标衡量的主要内容有：员工的素质和能力，信息系统的能力，激励、授权相配合，员工满意度。
问：平衡计分卡的发展历程
- 答：佐佳公司分析为：第一发展阶段：平衡计答铅分卡
第二发展阶段：平衡计分卡+战略清知好地图
第三发展阶段：平衡计分卡+战略地图+战略中心组猛羡织
