铁路窗口服务调研文章

问：论如何搞好铁路客运服务工作？

1. 答：现在的客运服务不错啊

问：如何做好窗口服务工作

1. 答：如何做好窗口服务工作
   我们如今很多行业都存在对外的窗口服务，这些服务人员的素质，直接决定着大家对单位的印象，接下来我整理了如何做好窗口服务工作的相关内容，文章希望大家喜欢！
   加强培训指导。
   服务的.态度和服务的技能，都是需要通过培训才能做好的，在通常情况下，我们应该加强业务和思想方面的培训。
   选咐旁拔合适人员。
   不是每个人都适合做好衡渗橡窗口工作的，我们应该尽量选拔出一些适合做服务工作的人员，不能随意使用。
   倡导热情服务。
   无论任何时候，我们需要做的就是要让工作人员能够非常热情大方的接待客户和来访者，态度必须和蔼。
   硬件设置完备。
   我们应该抓好硬件方面的建设，将硬件设置尽量更加高效和便民，成为我们工作的抓手和亮点。
   建立诉求机制。
   我们可以建喊散立积极的诉求机制，也就是说，如果我们的工作不到位，就应该进行责任追究，建立相应的机制。

问：窗口服务存在的问题及整改措施有

1. 答：1、窗口人员素质参差不齐的问题。整改措施：
   (1)加强全体工作人员业务理论学习，重点掌握行政许可、服务型窗口建设知识，增强理论素质和工作能力。
   (2)强化市行政服务中心和单位的学习、业务骨干轮流讲课等制度落实，使学习经常化、制度化，营造浓厚的学习氛围。
   (3)创新学习方式，结合外出学习考察等形式，吸收先进理念和经验，促进工作思路措施创新。
   2、窗口行政审批改革需进一步深化的问题。整改措施：
   (1)结合当前服务窗口和单位职能的工作实际，深入开展竖中迅工作调研，深入探讨当前进一培禅步深化窗口行政审批工作。
   (2)转变工作职能，不断建全的完善行政许可审批机制，切实做好行政审批工作。
   3、审批与服务界定不清的问题。整改措施：
   (1)牢固树立服务理念，全面梳理现有的行政审批事项，从业务受理、材料审查、勘察验收余此、领导签发直到发放批件各个环节，逐项制定行政许可和服务事项的内部办理工作流程，作为每个办理事项必须遵循的规范。
   (2)牢固树立服务理念，以服务相对人和群众满意为标准，注重细微服务，开展延伸服务，强化政务公开，完善监督机制，塑造阳光诚信服务品牌，开展标准化窗口创建和主动联系企业反馈意见活动，搭建软环境建设优质平台。
   法律依据
   《公安机关窗口单位服务规定》第三条 窗口单位接待和服务群众，必须坚持依法、公开、公正，便民、利民和务实、高效的原则，严格执法，热情服务。

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